基层工作经验交流

（第八期）

围绕服务抓作风 完善考核树形象

为了有效提升市容协管人员的综合素质和服务水平，县市容协管办公室按照“巩固基础、结合形势、严格管理、形成机制、良性发展”的总体工作思路，针对协管队伍中曾存在的涣散无序、到岗不到位等实际问题，创新监管模式、整顿作风纪律、强化队伍建设，逐步转变队伍面貌，不断扶植正气，振奋精神，使这支队伍在全县日常市容管理和重大活动中发挥出应有作用，树立起了市容协管队伍的新形象。

一、加强队伍建设、强化业务培训、提高协管人员整体素质

为了进一步加强队伍建设，不断提高协管人员的整体素质，县市容协管办公室强化业务培训，有针对性地开展各类培训和纪律教育活动。一是加强政治思想工作。在市容协管人员中开展了理想信念教育、价值观教育和服务观教育，引导他们树立理想、爱岗敬业。二是加强业务培训。县市容协管办公室积极组织协管人员参加市局举办的各类岗位培训，同时还认真做好自身的培训。市、县两级在培训过程中非常注重针对性和操作性。对当前协助管理中遇到的被管理人胡搅蛮缠、暴力对抗等极端情况，通过案例的讲解，教授应对的办法和处理的要点，提高了协管人员处理棘手问题的信心和技巧。今年10月，县市容协管办公室还联合县府办、县劳动保障局举办了职业道德、法律法规等专题讲座， 402人参加了培训，培训率达100%。

二、转变工作作风、强化服务意识，树立协管队伍良好形象

为认真学习贯彻十七大精神，努力建设一支“风气正、能力强、精神振”的市容协管人员队伍，县市容协管办公室挖掘和树立先进典型，弘扬正气，努力营造“人人是形象、人人争先进”的良好氛围。一是坚持从源头抓起，转变工作作风。年初，县市容协管办公室与各乡镇市容协管服务社签订了“作风建设责任书”，将基层服务社的作风建设细化到每一个协管人员，加大纪律整顿力度，转变工作作风，树立起市容协管人员的新形象。二是认真贯彻执行“七项禁令”，整顿队伍作风。县市容协管办公室不定期下基层督查“七项禁令”的执行情况，通过交办、督办的形式解决好群众反映的热点问题和意见建议，完善监督机制，有效地促进了服务水平的提高。

三、健全规章制度、完善考核机制，确保协管行为规范运作

“不以规矩，无以成方圆”。县市容协管办公室坚持将制度建设作为重点来抓，健全规章制度，对协管工作严格管理、严格考评，形成了一套行之有效的考核机制。一是从制订“1234”基本工作制度（建立一套台帐，二项管理：制度管理、考核管理，坚持三项制度：督查制度、通报制度、末位淘汰制度，四项考核：岗位目标考核、考勤制度考核、队伍建设考核、综合考核）入手，不断健全工作制度，为协管行为的有序、规范运作奠定了工作基础。二是成立专门考核小组，进一步充实考核内容，完善考核办法，将着装风纪、规范佩证、文明用语、出勤情况等都纳入目标管理考核的内容。三是在加强每季度一次集中考核的基础上，加大随机考核和延伸考核的力度，实现全方位的监管，以促使各项目标任务落实到位。今年11月，县市容协管办公室对个别协管人员不作为行为予以通报批评，对严重违反纪律的两名协管人员分别予以辞退和开除。